Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Clean Skin Club est situé aux États-Unis. Des frais d'expédition standards s'appliquent. 

Nous nous réservons le droit de recourir à d'autres transporteurs à notre discrétion.

Veuillez noter que les commandes expédiées à l'extérieur des États-Unis et du Canada peuvent être assujetties à des frais de courtage et/ou de douane à la réception. Clean Skin Club n'est pas responsable de ces frais supplémentaires, car ils relèvent de la responsabilité du destinataire. Veuillez également noter que les frais de courtage sont fixés par l'agence de courtage et sont souvent variables. Pour cette raison, nous recommandons à nos clients internationaux d'attendre que notre expédition internationale soit offerte. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

Nous ne sommes pas responsables des renseignements qui ont été saisis incorrectement au moment du paiement. Si vous saisissez votre adresse de façon incorrecte, mais que vous ne communiquez pas avec nous avant l'expédition de votre commande pour corriger vos renseignements ET recevoir une confirmation que la mise à jour a été effectuée, un délai d'attente supplémentaire s'appliquera pour qu'un nouvel envoi soit émis à la bonne adresse, de même que des frais pour la nouvelle étiquette d'expédition.

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition des commandes en cas d'adresse de livraison erronée.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier à une case postale.

 

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Nous n'offrons pas l'expédition internationale pour le moment. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Veuillez prévoir de 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande en ligne. Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir les estimations de date d'expédition ni promettre qu'un produit vous parviendra dans un délai précis. 

Les commandes d'abonnement sont expédiées le jour même (à l'exception des fins de semaine et des jours fériés). Veuillez noter que ces commandes passent généralement au traitement dans un délai de 1 à 3 heures afin de respecter les attentes en matière d'expédition. 

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande tant que celle-ci n'a pas commencé à être traitée en vue de l'expédition. Une fois qu'une commande est passée au traitement ou a été marquée comme expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra être retournée à la livraison pour être remboursée. Une demande d'annulation n'est pas garantie : les demandes faites en dehors des heures d'ouverture ne sont pas surveillées.

Si vous avez une question concernant l'état de votre commande, veuillez indiquer le numéro de commande fourni dans votre courriel de confirmation et nous joindre à wecare@cleanskinclub.com. Veuillez prévoir 48 heures ouvrables pour recevoir une réponse à votre demande. En cas de problème lié à une commande (commande non livrée, articles manquants, etc.), veuillez prévoir 48 heures ouvrables à compter de la confirmation de la soumission d'une demande en votre nom pour obtenir une résolution.