Politique de remboursement

RETOURS

Garantie de remboursement de 60 jours : Vous n'êtes pas satisfait de votre commande? Nous sommes là pour vous. Tous les achats effectués sur www.cleanskinclub.com peuvent être retournés pour un remboursement dans les 60 jours suivant l'achat. Les remboursements seront uniquement émis sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande.

Vous devez écrire à notre équipe du service à la clientèle par courriel dans les 60 jours suivant la date à laquelle votre commande a été passée pour être admissible à un remboursement. Si vous communiquez avec notre équipe du service à la clientèle après 60 jours suivant la date à laquelle votre commande a été passée, vous n'êtes plus admissible à un remboursement ou à un remplacement.

Notre garantie de remboursement de 60 jours s'applique uniquement aux commandes effectuées sur www.cleanskinclub.com, et ne s'applique pas aux commandes Amazon ni à aucun achat de produits Clean Skin Club effectué auprès de détaillants physiques ou de tout autre domaine en ligne, comme Target.

Veuillez communiquer directement avec le détaillant chez qui vous avez effectué votre achat pour obtenir de l'aide concernant un retour ou un remboursement. Veuillez noter que les achats effectués auprès de tiers seront assujettis aux politiques propres aux détaillants. Nous ne pouvons remplacer aucun produit acheté auprès d'un détaillant autre que cleanskinclub.com.

En amorçant une rétrofacturation ou un litige auprès de votre banque ou de votre société émettrice de carte de crédit pour tout achat, vous renoncez automatiquement à tous les droits de retourner le ou les articles en vertu de la présente politique de retour, peu importe l'issue de la rétrofacturation. Cette renonciation s'applique, que le litige soit résolu en votre faveur ou non.

Afin d'être admissible à un remboursement complet du produit, tous les articles, y compris les cadeaux, qu'ils aient été ouverts ou non, doivent nous être retournés. Le défaut de retourner tous les articles entraînera l'inadmissibilité à un remboursement ou à un remplacement pour les articles non reçus. Les ensembles doivent être retournés avec tous les articles inclus. Les Clean Towels usagées constituent l'exception à cette politique.

Pour amorcer un retour : Veuillez écrire à wecare@cleanskinclub.com en indiquant votre numéro de commande, la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et les produits que vous souhaitez retourner.

- Pour les retours aux États-Unis et au Canada : une ou des étiquettes de retour seront fournies par notre équipe. Tous les retours seront assujettis à des frais de réapprovisionnement de 5 $.

- Pour les retours à l'extérieur des États-Unis et du Canada : les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, y compris les droits de douane. Tous les retours seront assujettis à des frais de réapprovisionnement de 5 $.

Notre équipe vous fournira uniquement une étiquette d'expédition prépayée - vous pouvez réutiliser l'emballage original dans lequel votre commande a été livrée, ou trouver un autre emballage pour expédier votre retour à l'aide de l'étiquette fournie.

Les frais d'expédition originaux des commandes ne sont pas remboursables une fois qu'une commande a été traitée et marquée comme expédiée. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition des commandes pour lesquelles une adresse d'expédition incorrecte a été fournie.

Veuillez retourner votre commande dans les 15 jours suivant la date à laquelle votre étiquette de retour vous est fournie - les commandes expédiées au-delà de ce délai ne seront pas admissibles à un remboursement.

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés au point d'être inutilisables. Notre politique de remplacement s'applique uniquement aux articles achetés directement sur www.cleanskinclub.com. Si vous devez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à wecare@cleanskinclub.com pour commencer. Veuillez noter que nous ne traitons pas les échanges contre un produit différent.

Tous les envois de retour doivent être préapprouvés par notre équipe, et seuls les produits autorisés doivent être inclus. Les retours envoyés sans préavis ou contenant des articles non autorisés ne seront pas admissibles au traitement ni au remboursement.

 

ARTICLES MANQUANTS, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

S'il vous manque un ou des articles que vous avez commandés, si vous avez reçu le ou les mauvais articles, ou si les produits de votre commande sont endommagés à l'arrivée - nous remplacerons volontiers le ou les articles, frais d'expédition couverts.

Vous DEVEZ fournir à notre équipe du service à la clientèle une photo ou une vidéo des articles que vous avez reçus et de la boîte dans laquelle ils ont été expédiés pour être admissible à un remplacement gratuit dans les 15 jours suivant la date à laquelle votre commande a été livrée.

Articles incorrects : Veuillez fournir une photo montrant l'article incorrect reçu comme preuve afin de recevoir un remplacement gratuit et une étiquette prépayée pour retourner l'article incorrect.

Veuillez noter que le fait d'ouvrir ou d'utiliser le produit incorrect, ou de jeter l'emballage de l'article incorrect, annulera l'admissibilité au remplacement. S'il y a une différence de prix entre les deux articles, un remboursement de ce montant sera émis sur le mode de paiement original.

Articles endommagés : Veuillez prendre une photo de l'état de l'emballage dans lequel il a été expédié, ainsi qu'une photo montrant les dommages au produit pour que notre équipe puisse les examiner. Veuillez noter que les remplacements sont laissés à la discrétion de notre équipe et que les défauts mineurs et les dommages à l'emballage ne sont pas couverts.

Si vous avez reçu un article endommagé dans le cadre d'un achat-cadeau, nous exigeons le numéro de commande comme preuve d'achat, ainsi que des photos ou des vidéos de l'article endommagé. Le destinataire ou l'acheteur original peut fournir les renseignements demandés à notre équipe pour obtenir de l'aide supplémentaire. 

 

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que votre retour a été remis au transporteur indiqué sur votre étiquette d'expédition de retour, vous devez informer notre équipe du service à la clientèle que votre retour a été effectué. Notre équipe vérifiera que l'étiquette d'expédition a été reçue par le transporteur, et votre remboursement sera émis une fois la confirmation faite.

Le défaut de confirmer votre retour tel qu'indiqué pourrait retarder le traitement de votre remboursement. 

S'il est approuvé, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre institution financière. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

 

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour, vérifiez d'abord de nouveau votre compte bancaire. Communiquez ensuite avec votre institution bancaire ou votre société émettrice de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à wecare@cleanskinclub.com

 

ARTICLES EN SOLDE

Les articles en solde ne sont pas admissibles à un retour, à un remboursement ni à un crédit.

CADEAUX

Si l'article a été désigné comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement à votre intention, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.